刘强东：拿出“店小二”的态度，提供“保姆式”的服务

根据工信部发布的数据，我国移动电话用户数已超过14亿，手机已成为人们须臾不可离身的物品，手机售后服务需求巨大。在零售新革命中，服务上门已成为新的消费潮流，京东推出的手机原厂上门维修，售后上门退换货等创新性举措，正受到越来越多消费者欢迎。

刘强东曾在采访时说过，消费者过去可能只在京东买个东西，买东西之后，比如使用一年之后，过了保修期，产品出了问题或者需要维修保养，消费者需要自己再去找，很浪费时间。刘强东说：“我们希望能够给我们的用户提供一个保姆式的服务，就是你买了这个东西之后，接下来使用10年、20年之后，几乎你不用再找别人了，你有任何需求还都可以找京东。”刘强东表示，京东应该有个“店小二”的态度，并真正做到“客户为先”。

如今，“京东服务+”依托京东物流，取送维修手机服务已经覆盖全国，上门维修手机服务也已经覆盖50座大中城市。“京东服务+”还可为用户提供安装、维修、清洗保养等诸多服务，并把服务标准化、产品化，透明化管理，提升购买体验和服务品质。

此外，京东物流在成都、杭州等城市，开业多家京东帮智慧社区店，消费者可在“京东服务+”或到店下单购买服务，由附近的智慧社区店即时上门提供服务。关注消费者痛点，打通线上线下渠道，打造服务总入口的方式，也被视为引领未来上门服务的发展趋势。依托于京东物流的网络覆盖能力，京东上门取送修等服务具有得天独厚的优势，而上门的不仅有服务，还有售后的保障。

对于企业而言，服务是立命之本，服务不周，用户体验不佳自然会流失用户，造成企业发展的动力缺失。在刘强东的带领下，京东多年来能够始终以客户为先，回归用户，推动京东向前健康发展。如今，京东已发展成为市值千亿的大企业，可以说刘强东的正确理念得到了更进一步地印证。